不學禮 無以立

端午節(jié)公司請到了王曉琳老師對我們進行了為期兩天的商務(wù)禮儀課程的培訓。通過兩天的學習，讓我認識到了禮儀的重要性。以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，講文明。經(jīng)過王老師繪聲繪色的講解后，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究。不過想來也是，中國本來就是一個禮儀之邦。《論語》有曰“不學禮，無以立”。

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀的核心就是尊重。想讓別人尊重你，首先我們要先尊重別人。在日常生活中我們要尊重對方的空間、習慣、思想、感覺、情緒還有隱私。兩天的培訓后，我對老師講解的以下幾個方面印象深刻：

1、儀容儀表  一個員工的儀表，直接反映出一個企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。平時我們要注重自己的儀表，出門化個淡妝，首飾的搭配要同質(zhì)同色，注意自己的舉止，面帶微笑。

2、引導(dǎo)  在出入房門時，引導(dǎo)者須主動替來賓開門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌；

3、握手  一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當。握手一定要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手，表示歡迎；告別時客人要先伸手，表示感謝。

4、電話預(yù)約  我們平時在給客戶撥打電話前要準備充分，考慮好時機提出預(yù)約，溝通中要面對微笑，聲音愉悅，雖然我們沒有面對面，但對方也是能夠感受到我們的一言一行，在通話結(jié)束時要從容告別，禮貌掛機。

商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，也需要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系。你不學“禮”，就沒法在社會中立身。當我們把禮儀作為一個習慣，在平時的生活中去很好的實踐，那我們也就離成功不遠了。

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