《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)心得體會(huì)

上一周端午節(jié)，也就是6月7日—6月8日，公司組織員工參加了王曉琳老師的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)。王老師把單調(diào)枯燥的職場(chǎng)溝通技巧和商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)音表達(dá)出來，通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式，讓我們知道在商務(wù)交往中儀容儀表、職場(chǎng)溝通、人際交往等方面的要求，通過本次培訓(xùn)后，我深深體會(huì)到職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自身在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了職場(chǎng)商務(wù)禮儀包括：形象禮儀、迎接禮儀、稱呼禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車禮儀、宴請(qǐng)禮儀、用餐禮儀。其中形象是我們自身最基本的同時(shí)也是最重要的禮儀。

中國(guó)自古被稱為“禮儀之邦”，做人先做事，做事先有禮，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的職場(chǎng)人士，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

在王老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動(dòng)。公司的發(fā)展在于營(yíng)銷，營(yíng)銷業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于得到客戶的認(rèn)同。提高客戶滿意度非常關(guān)鍵，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。業(yè)務(wù)人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人，讓客戶有不想拒絕你的感覺，那樣你就成功了。通過培訓(xùn)了解到對(duì)方的性格色彩，再依據(jù)性格特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通與交流，可以促進(jìn)我們溝通談判的成功率。

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