做一個(gè)時(shí)刻保持微笑的人

通過(guò)端午節(jié)這兩天的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，從中受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東學(xué)會(huì)了怎么去做一個(gè)懂禮貌人，學(xué)會(huì)了一些做事的原則。

其中包括儀表禮儀，言談舉止，轎車(chē)的禮儀，遞送名片的禮儀，還有工作方式。一舉一動(dòng)，一顰一笑，從談吐到走姿，坐姿，彎腰，上下車(chē)等等。

在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱(chēng)呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱(chēng)呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。泛尊稱(chēng)，指的是先生、小姐、夫人、女士一類(lèi)用的也是比較多的的一些稱(chēng)呼。

稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)：沒(méi)有稱(chēng)呼對(duì)方，在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮不禮貌的行為。

電梯禮儀讓我記憶猶新，不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。這些雖然是細(xì)節(jié)，但是細(xì)節(jié)決定成敗。

在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。

電梯中如果沒(méi)人的情況下，自己先進(jìn)去，進(jìn)去之后幫客戶(hù)擋著電梯口門(mén)，如果電梯里面有人，就讓客戶(hù)先進(jìn)去。

懂得了談判中的座次安排，遠(yuǎn)門(mén)為尊，面門(mén)為尊，居中為尊，右尊左卑。也學(xué)會(huì)了怎么樣才能獲取客戶(hù)好感的六大法則：給客戶(hù)良好的外觀形象，要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字，讓您的客戶(hù)有優(yōu)越感，自己保持快樂(lè)開(kāi)朗，替客戶(hù)解決問(wèn)題，利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶(hù)的好感。

禮儀是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，這兩天收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，不光是理論，以后也要運(yùn)用到實(shí)際生活中，使自己越來(lái)越！

不論怎樣，記得微笑！

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