美容院拓客的高境界是讓現(xiàn)有的老顧客為美容院帶來(lái)新客戶(hù)，這就需要樹(shù)立良好的口碑，讓顧客有意無(wú)意的為美容院做宣傳，建議從下面幾個(gè)方面做起。
1、做好售后工作定期或者不定期的回訪顧客，了解他們對(duì)美容院服務(wù)產(chǎn)品的使用效果
當(dāng)然，對(duì)于顧客的一些不合理的要求我們并不一定都去滿足，但是我們以?xún)A聽(tīng)的姿態(tài)讓顧客說(shuō)出自己的想法，至少讓顧客感覺(jué)到美容院是尊重顧客的意見(jiàn)的，這樣就能維護(hù)好和顧客之間的關(guān)系。
對(duì)于顧客提出的一些有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，比如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)上美容院確實(shí)存在瑕疵的，也能夠讓美容院及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免類(lèi)似的錯(cuò)誤再次發(fā)生。
2、給顧客留下良好的印象
在美容院銷(xiāo)售過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)顧客對(duì)美容院產(chǎn)品和服務(wù)不滿的現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)候是強(qiáng)勢(shì)和顧客對(duì)抗？還是盡可能的安撫顧客，減低美容院給顧客留下的不好的印象？顯然后者才是理智的做法。
建議在美容院設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的投訴流程，能夠讓顧客在有問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)找到投訴渠道，把顧客心中的問(wèn)題及時(shí)反饋出來(lái)，美容院這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的就是盡可能的安撫顧客。
如果實(shí)在是美容院工作存在的問(wèn)題，就及時(shí)彌補(bǔ)顧客的損失，如果美容院確信自己沒(méi)有問(wèn)題，那也要做好顧客的安撫工作，耐心的解釋相關(guān)原因。
如果顧客心理的負(fù)面情緒不能夠得到有效的釋放，長(zhǎng)此以往，顧客對(duì)美容院的印象會(huì)越來(lái)越差，這樣還怎么指望顧客對(duì)美容院進(jìn)行宣傳呢？顧客不在外面給美容院做負(fù)面?zhèn)鞑ゾ腿f(wàn)事大吉了。另外負(fù)面情緒比正面情緒持續(xù)的時(shí)間會(huì)更久，與其讓客戶(hù)為了你的產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)心，倒不如花點(diǎn)時(shí)間讓他發(fā)泄心中的怨氣，滿足他的需求。
3、讓顧客“有利可圖”
美容院可以定期或者不定期舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，例如給老顧客打折，給老顧客贈(zèng)送禮物等，讓顧客覺(jué)得這家美容院很優(yōu)惠實(shí)在，在這家美容院做護(hù)理能夠取得不錯(cuò)的效果還能夠得到一些意想不到的優(yōu)惠，這樣顧客就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的在平時(shí)工作中幫助宣傳美容院，把一些老顧牢牢的把握在手中，利用他們幫助美容院爭(zhēng)取更多的有潛力有價(jià)值的顧客。
4、分享送禮品
美容院可以定期搞線上活動(dòng)，例如，通過(guò)微信分享到朋友圈，來(lái)達(dá)到為美容院宣傳的效果。顧客只要拍下在XX美容院做護(hù)理的圖片(一定要有美容院的LOGO)或是文字提到美容院，要知道每個(gè)顧客的朋友圈的宣傳效果都是很大的。當(dāng)然，禮品不要太小氣，可免費(fèi)送上美容院的產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)等。
美容院把顧客感動(dòng)的服務(wù)
1.按照標(biāo)準(zhǔn)的生日流程為顧客過(guò)生日
2.精美的相框，送給顧客。
3.給顧客過(guò)生日，生日流程錄制成碟片，送給她做美好瞬間的回憶。
4.顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕。
5.顧客上火為顧客沏好雞蛋茶。
6.為感冒的顧客熬好姜茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗
7.顧客腸胃不適，員工熬好養(yǎng)胃的粥，專(zhuān)程到顧客的手中，督促她喝下。
8.根據(jù)顧客身體狀況，買(mǎi)好水杯，配好養(yǎng)顏花茶送給她，并告訴顧客喝水的重要性。
9.顧客生病，員工利用下班時(shí)間到家里為她調(diào)理，幫她買(mǎi)生活必需品。
10.為感冒的顧客準(zhǔn)備感冒藥，給她無(wú)微不至的關(guān)懷。
11.陪伴生病的顧客去打針
12.顧客睡眠不好，員工買(mǎi)好薰衣草做成睡眠枕送給顧客。
13.顧客腳部不適，定期為顧客按摩，修剪腳指甲。
14.顧客腸胃不通暢多年，每次護(hù)理前為她準(zhǔn)備一杯香蕉汁，并交給她家居保養(yǎng)的方法。
15.根據(jù)季節(jié)的變換，熬制適合季節(jié)的養(yǎng)生粥，泡養(yǎng)顏花茶。
16.用餐時(shí)間，為顧客準(zhǔn)備好顧客愛(ài)吃的小餐。
17.顧客喝酒后來(lái)做護(hù)理，給顧客買(mǎi)檸檬和葡萄糖為顧客解酒。
18.從自己的家鄉(xiāng)帶來(lái)特產(chǎn)，送給顧客。
19.顧客喜歡吃某種點(diǎn)心，每次顧客來(lái)時(shí)都為她準(zhǔn)備好。
20.外出旅游時(shí)，根據(jù)顧客情況為顧客求佛珠或帶禮物。
21.用顧客喜歡的花草親手為顧客縫制香囊。
22.給顧客買(mǎi)漂亮的小包包，幫她把包內(nèi)物品分類(lèi)整理。
23.為顧客擦手機(jī)和手機(jī)殼，并為她的手機(jī)貼屏。
24.準(zhǔn)備多功能充電器，顧客手機(jī)沒(méi)電，幫顧客手機(jī)充電。
25.學(xué)習(xí)做發(fā)型，給顧客做好看的發(fā)型。
26.顧客的孩子參加學(xué)校表演，幫孩子化妝。
27.天氣冷時(shí)，顧客進(jìn)門(mén)，送熱毛巾為顧客暖手、擦手。
28.保證顧客到房間，床是熱的。
29.下雨天若顧客沒(méi)有開(kāi)車(chē)，送顧客上車(chē)，路程較近的送顧客回家。
30.顧客做完護(hù)理如需要打的，提前要車(chē)。
……
*以上，僅供參考！
來(lái)源：嬌子國(guó)際官網(wǎng)