美容院吸納新客六步走

    自開(kāi)年以來(lái)經(jīng)常接到一些美容老板的咨詢電話，其中有三份之一的咨詢電話會(huì)問(wèn)一這樣一個(gè)問(wèn)題：“如何吸納客源”吸納新客可以說(shuō)是目前中國(guó)美容院老板們天天都在深思的問(wèn)題之一，而這個(gè)問(wèn)題常常讓美容的經(jīng)營(yíng)者們倍感困惑。
    因?yàn)榍疤煸俅谓拥綎|莞一家經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)有兩年，面積有300多平米，這樣的一個(gè)咨詢電話，在與李總近有一個(gè)小時(shí)的通話中感受到她的辛酸，她也是一個(gè)很愛(ài)學(xué)的人，參加了無(wú)數(shù)什么大師的培訓(xùn)課程，當(dāng)時(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，但過(guò)后真正用上的沒(méi)有幾個(gè)，用上的過(guò)一些日子店里又變回原形，我同她說(shuō)了這樣的一句話：方法很多，但你只依是原班照套，并沒(méi)認(rèn)真分析過(guò)到底這個(gè)方法適不適全目前的店內(nèi)的現(xiàn)狀，今天按產(chǎn)品推薦會(huì)，明天搞親子教育課，后天搞促銷，想到的方法全問(wèn)用上，聽(tīng)課聽(tīng)來(lái)的百個(gè)新客開(kāi)發(fā)幾乎都用上了，但效果卻不盡人意，這也是典型的方法論。不是說(shuō)老師講得不好，不是說(shuō)老師的方法不對(duì)，而是經(jīng)營(yíng)者心態(tài)本身在做怪。
    她說(shuō)沒(méi)有客人急�。∥艺f(shuō)：我很能理解你做為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的心情，松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)不盈利就是犯罪”說(shuō)得很有道理。沒(méi)有客源會(huì)帶來(lái)一系統(tǒng)的連鎖問(wèn)題，首先就是盈利問(wèn)題，美容師的收入，美容師的心態(tài)等等隨之的問(wèn)題就會(huì)增加。
    也正是因?yàn)榧辈攀沟梦覀兊教幥筢t(yī)，不管好壞用了再說(shuō)，數(shù)多正是因?yàn)檫@些因素也就造成了今天的局面，到處在求新客方法。成功者為什么為成功，就是因?yàn)樽隽藙e人不愿意做的事，吃了別人不能吃的苦。做咨詢這幾年以來(lái)大大小小的美容院也接觸了不少，為什么有的美容院能做強(qiáng)做大，而有的卻還是原地走，這就是經(jīng)營(yíng)者觀念的問(wèn)題，觀念不改都難。如何建立正確的經(jīng)營(yíng)觀，才能更好的吸納到新客源，在此我也做一個(gè)分享：
    ：要做的是美容院本身的定位問(wèn)題，定位不清，你的客戶跟你不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，也是造成為何很多客人流失的核心因素之一，你是做還是美胸還是綜合，還是做祛痘祛斑，這是項(xiàng)目的定位，你定位是專門只為女性服務(wù)還是男性，或者兩種都做，這是你的客戶性別定位，你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主，目前大多數(shù)的美容院在這一點(diǎn)上可以說(shuō)是最不清晰的，來(lái)者就是客，問(wèn)一下你專業(yè)了嗎？具體如何定位的問(wèn)題看我另外的文章有專門講到美容院如何定位。
    第二：有沒(méi)有去了解周邊美容院的情況，人家美容的優(yōu)勢(shì)在什么地方，我們可以學(xué)習(xí)她們的哪些地方，我們有什么地方要改進(jìn)的，項(xiàng)目上有什么特色，做到知己知彼嗎？當(dāng)你做不到這一點(diǎn)你成功率一定會(huì)大大折扣。
    第三：此次吸納新客主題明確了嗎？能給客戶帶來(lái)什么好處，因?yàn)槿巳硕贾v好處，沒(méi)有好處的時(shí)候?yàn)槭裁慈ツ隳模磕闩c別人又有什么分別，你有什么特色能吸引我，美容院經(jīng)營(yíng)者們一定要考慮好這些問(wèn)題點(diǎn)，也就是說(shuō)你要想好十個(gè)顧客來(lái)你這的理由，當(dāng)你都想好了你就更有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝對(duì)手。
    第四：有沒(méi)有做事先方案的培訓(xùn)，是不是今天做方案，明天就推廣了呢？你的美容師消化到方案了嗎？可能有的美容院有做了方案前的培訓(xùn)，但有沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)后的考核呢？
    第五：有沒(méi)有專門的負(fù)責(zé)人，是不是都是由店長(zhǎng)在安排，店長(zhǎng)她有多少與時(shí)間與精力做這件事，人員分工分得明確了沒(méi)有，有沒(méi)有做事先的演練。
    第六：有沒(méi)有做專門做總結(jié)會(huì)？為什么這個(gè)納客效果不好，原因是什么，也所有的美容師一起討論問(wèn)題所在了嗎？有了這些問(wèn)題有沒(méi)有討論改進(jìn)的方法，當(dāng)都沒(méi)有的時(shí)候我們又如何能做好？