各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設兵團商務主管部門：
為提高商貿(mào)服務業(yè)服務水平，在商貿(mào)服務領域營造“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，為擴內(nèi)需、促消費、惠民生作出積極貢獻，商務部將在全國商貿(mào)服務領域開展優(yōu)質服務活動�，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、充分認識優(yōu)質服務活動的重要性
通過在全國商貿(mào)服務領域開展優(yōu)質服務活動，增強全行業(yè)服務意識和創(chuàng)新意識，為廣大人民群眾提供優(yōu)質的服務，提高群眾對商貿(mào)服務業(yè)的滿意度，推動商貿(mào)服務行業(yè)風尚持續(xù)改進、服務質量持續(xù)提高、員工素質持續(xù)提升，對商貿(mào)服務業(yè)開拓市場、服務民生、促進消費和拉動內(nèi)需具有十分重要的意義。要通過開展優(yōu)質服務活動，使提供優(yōu)質服務的理念成為企業(yè)服務人員的自覺行動，融入企業(yè)文化，成為企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。
二、做好支持配合工作
各地商務主管部門要積極配合中國商業(yè)聯(lián)合會開展活動組織工作，支持各行業(yè)協(xié)會在餐飲、住宿、美容美發(fā)、家庭服務、沐浴、人像攝影、洗染、家電維修服務等商貿(mào)服務領域，根據(jù)自身特點和實際，宣傳和貫徹行業(yè)管理辦法和行業(yè)標準，開展亮牌上崗、職業(yè)技能比賽、服務技能交流、與消費者互動、宣傳企業(yè)優(yōu)質服務和典型事跡等主題活動，組織商貿(mào)服務業(yè)從業(yè)人員亮標準、亮服務、亮承諾，比技能、比素質、比貢獻，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質服務品牌、服務標兵。
三、發(fā)動社會廣泛參與
各地商務主管部門要充分調(diào)動行業(yè)協(xié)會和商貿(mào)服務業(yè)企業(yè)的積極性，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁紐帶作用和商貿(mào)服務業(yè)品牌企業(yè)的示范帶動作用，廣泛參與，群策群力，多層面、多途徑、多形式開展優(yōu)質服務活動。要圍繞優(yōu)質服務活動“奉獻優(yōu)質服務，爭創(chuàng)先進典型”的主題，選取和發(fā)動一批規(guī)模大、信譽好、有影響力的大型商貿(mào)服務業(yè)企業(yè)參加活動，確�；顒禹樌_展。
四、營造活動良好氛圍
各地商務主管部門要充分利用電視、廣播、網(wǎng)站、報刊、雜志等媒體加強對優(yōu)質服務活動的宣傳報道。各地可通過編發(fā)活動宣傳手冊等方式，介紹活動內(nèi)容、參與協(xié)會和企業(yè)。要加強與新聞媒體的溝通，強化正面引導和宣傳，宣傳貫徹行業(yè)管理辦法和標準，營造良好的輿論氛圍，擴大活動影響力和度。
五、加強溝通指導
各地商務主管部門要成立優(yōu)質服務活動指導小組，加強與有關行業(yè)協(xié)會的溝通，做好對活動參與企業(yè)的指導。要緊密圍繞行業(yè)管理工作，堅持為企業(yè)、為百姓服務的宗旨，增強行業(yè)凝聚力，提升工作水平，務求活動取得實效。要認真總結活動成效和工作經(jīng)驗，加強信息溝通，及時將活動開展情況報商務部。
聯(lián)系人：服貿(mào)司 李莉 張帆
電 話：010-85093782 65197026
附件：1.2012年商貿(mào)服務業(yè)優(yōu)質服務活動方案
2.有關商貿(mào)服務業(yè)現(xiàn)行標準
商務部辦公廳
二〇一二年三月十九日