公司簡(jiǎn)介

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、參與制定生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃的編制，監(jiān)督跟進(jìn)生產(chǎn)用物料的系統(tǒng)下單，入庫(kù)和生產(chǎn)安排；
6、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收賬款及銷售合同的統(tǒng)計(jì)情況；
7、協(xié)調(diào)及處理客戶的投訴與建議，定期進(jìn)行客戶回訪工作；
8、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。