公司簡介

北京三和麗化妝品科技有限公司是研究、生產(chǎn)及銷售天然及功能性化妝品的公司。成立于2004年6月，公司擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備和國內(nèi)的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)。長期致力于天然和功能性化妝品的研究工作。公司現(xiàn)擁有6個(gè)品牌產(chǎn)品線，多個(gè)國家專利產(chǎn)品。其中“蓋百霖”品牌的系列化妝品，是現(xiàn)今遮蓋類化妝品國內(nèi)外技術(shù)進(jìn)的廠家之一。運(yùn)用國外高新技術(shù)原料研發(fā)的蓋百霖，是一種效果完美、耐水、耐磨、長效、的專門用于引起的皮膚和白斑皮膚的遮蓋液，屬國內(nèi)皮膚病遮蓋類產(chǎn)品。  
    公司堅(jiān)持多品牌運(yùn)作,旗下“拉莫兒”薰衣草化妝品是國內(nèi)薰衣草化妝品企業(yè)品牌之一。 “植園莊”精油是國內(nèi)的精油品牌之一。 
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 提供并優(yōu)化銷售工具；完善客戶常見問題反饋及解決流程；優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
2.維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行客戶資料的整理、篩選、分析；
3.制定員工排班表，監(jiān)控考勤，嚴(yán)格控管人事成本。
4.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
5.參與淘寶客服工作，使用旺旺工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題，令買家滿意。